O número de servidores da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é insuficiente para cumprir suas obrigações de apurar denúncias contra os maus serviços das empresas de telefonia, segundo o superintendente de serviços públicos da agência. "Temos um servidor para cada 200 pontos de acesso. Esse é o tamanho do nosso desafio", destacou. Ele participa de audiência publica para discutir a má operação dos sistemas de telefonia móvel e fixa.

Ele apontou o call center da Anatel como uma das medidas que ajudaram a medir a insatisfação dos clientes. "A percepção do usuário passou a integrar um índice de qualidade", afirmou. Outra medida citada por ele foi a implantação de um plano de ação para impedir a interrupção da prestação dos serviços. "Já percebemos melhorias, principalmente no Norte e Nordeste. O tempo de interrupção caiu pela metade".

A audiência ocorre no Plenário 9.

Fonte: www.camara.gov.br